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更换手机号是否去银行，取决于用户更换的是哪种业务的预留手机号。如果用户是在银行柜台办理更换银行卡预留手机号，那么必须要去银行更换，因为银行预留手机号涉及到账户安全的问题，这种情况下只有持卡人本人持有效身份证件前往柜台办理更改业务。但如果用户是在线上渠道更改预留手机号，如通过网上银行或手机银行进行更改，那么就不需要一定前往银行柜台办理，用户可以通过网上银行或手机银行进行更改。因此，更换手机号是否需要去银行取决于具体情况。

仅供参考，建议咨询银行工作人员获取准确信息。